贷款困难的学生借款人在还款方面需要比教育部门提供的更多帮助 – 但他们可能得不到这样的帮助

• 过去一个月，学生贷款公司在借款人账户方面犯了一系列错误。
• 教育部正在通过扣留MOHELA公司的工资来加强监督。
• 但当资金已经紧张时，这可能并不能完全解决借款人所面临的问题。

乔·拜登总统的教育部在上周明确表示：学生贷款公司不能逍遥法外。

但这可能并不能完全解决借款人在还款过程中面临的问题。

教育部在周一宣布，将自 2023年10月起扣留学生贷款公司MOHELA超过700万美元的工资，原因是该公司未能按时向250万名借款人提供账单，导致其中80万人拖欠还款。

教育部明确表示，这是为了防止服务商在未来犯错误而采取的监管措施，一位发言人在给《Insider》发表的声明中表示，MOHELA公司未能“履行对借款人和教育部的基本义务，这是无法容忍的。”

发言人说：“虽然我们继续争取额外资金来支持服务商，以保证借款人获得更好的体验，但借款人应该能够指望从服务商那里及时和准确地获得信息，这也是这项行动的目标。”MOHELA目前尚未就此错误发表公开评论。

然而，资金缺乏一直是还款错误和延迟的核心问题。代表联邦服务商的学生贷款服务联盟执行董事Scott Buchanan告诉《Insider》，他不理解在资源已经紧张的时候扣留MOHELA的工资的逻辑。

他说：“你从某个人的预算里削减数百万美元，就会产生后果。他们不会能够添加他们希望做的更多的代表，必须削减员工时间，你知道，你不得不做出削减，这些削减将会影响到借款人。”

由于共和党在众议院占据多数席位，教育部联邦学生援助项目（Federal Student Aid）很可能在未来一年得不到增加的资金支持。拜登的预算请求中包括27亿美元的FSA资金，比2023年的水平增加了6.2亿美元，但众议院拨款委员会的共和党人发布了一项资金法案，将FSA的资金减少了2.65亿美元，低于目前的水平。

美国进步中心教育部高级副总裁贾里德·巴斯告诉《Insider》，“联邦政府需要为其希望看到的服务付费。”

他说：“我当然相信我们应该建立一种标准并确保他们提供优质服务。但是如果联邦政府将支付给服务商的钱有限，这也会影响服务商的工作质量。”

因此，在通过扣留工资加强服务商的监管时，贾里德·巴斯表示，这是“一个两难场面”。

他说：“我们想要优质服务，我们必须追究责任。” “但同时，我们也希望服务，这需要花钱，因为我们希望人们能够做好工作。我认为这真是进退两难。”

“服务的情况对每个人都应成为主要关注点”

一份联邦学生援助项目的内部备忘录概述了借款人在还款过程中面临的广泛问题。例如，当转换到新的收入驱动还款计划时，有78,000名借款人面临着错误的月度账单，有153,000名借款人在到期后才获取到有关其月度付款的任何信息。

教育部正在努力纠正那些错误，并已指示贷款服务商将所有受影响的借款人放置在行政延期还款中，并承诺在偿还过程中持续对贷款服务商进行监督，无利息累积。

布坎南指出，他仍在确定拖欠薪水将如何影响运营，并补充说他”不会为这里的错误找借口。”

他说：”我们的激励在于做好这件事，但当你资源有限时，就会发生这种情况。”

这是只有国会能够解决的问题。立法者需要在11月17日之后政府关门之前通过政府资金法案，贝斯表示，关键是要看拨款法案如何考虑到学生援助资金。

贝斯说：”该法案中对学生贷款服务有很大的削减，因此对该账户的影响，对服务的影响应该是每个人的主要关注点，而不仅仅是那些有学生贷款的人。”贝斯说：”因为当我们关心政府体系，关心社会信任和对政府的信任时，我们应该考虑到机构以及我们如何维护它们，如何确保它们繁荣。”

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